Regulamin

Regulamin określa zasady korzystania z usługi Searchkeen: wyszukiwarki produktów dla sklepów internetowych, świadczonej drogą elektroniczną przez OCEAN.COM spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa z siedzibą w Rędziny, ul. Wolności 80, 42-242 Rędziny, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Częstochowie, XVII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000753985, NIP 949-223-47-24, REGON 381611613 (dalej: Usługodawca).

Kontakt z Usługodawcą: e-mail kontakt@searchkeen.pl, formularz na stronie searchkeen.pl/kontakt, adres korespondencyjny: ul. Wolności 80, 42-242 Rędziny.

Usługa jest przeznaczona dla przedsiębiorców prowadzących sklep internetowy. Regulamin jest regulaminem w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną i jest udostępniany nieodpłatnie na stronie searchkeen.pl/regulamin w formie, która pozwala go pobrać, zapisać i wydrukować.

Zawierając Umowę, Klient potwierdza, że zapoznał się z Regulaminem i go akceptuje. Szczegóły handlowe (pakiet, cena, zakres wdrożenia) mogą zostać ustalone w Ofercie; w razie rozbieżności Oferta ma pierwszeństwo przed Regulaminem.

W ramach Usługi Usługodawca: importuje katalog produktów Sklepu z feedu produktowego lub interfejsu API sklepu, wyłącznie z uprawnieniami do odczytu; udostępnia skrypt wyszukiwarki do osadzenia w Sklepie; zwraca wyniki wyszukiwania; udostępnia Panel ze statystykami i ustawieniami.

Usługodawca nigdy nie wymaga od Klienta uprawnień do zapisu w Sklepie i nie zmienia danych Sklepu. Klient może w każdej chwili odebrać Usługodawcy klucz dostępu do katalogu.

Do korzystania z Usługi potrzebne są: sklep internetowy z dostępem do feedu produktowego (np. w formacie Google Merchant lub Ceneo) albo do API sklepu, możliwość dodania skryptu do szablonu Sklepu lub przez menedżera tagów oraz aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript do korzystania z Panelu. Logowanie do Panelu wymaga aplikacji do kodów jednorazowych (2FA).

Zakres funkcji Usługi jest opisany na stronie searchkeen.pl. Usługodawca rozwija Usługę i może zmieniać jej funkcje, jeśli nie pogarsza to istotnie sytuacji Klienta w okresie, za który Klient zapłacił.

Wyniki wyszukiwania powstają automatycznie na podstawie danych z katalogu Sklepu. Za treść opisów, cen, dostępności i zdjęć produktów odpowiada Klient.

Przed zawarciem Umowy Usługodawca może bezpłatnie pokazać działanie Usługi na katalogu Sklepu (demo). Demo nie zobowiązuje Klienta do zakupu.

Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji Oferty przez Klienta (e-mailem lub w Panelu) i opłacenia pierwszego Pakietu, chyba że Oferta stanowi inaczej. Umowa jest zawierana na czas nieokreślony.

Usługodawca zakłada Klientowi konto w Panelu i przesyła zaproszenie na wskazany adres e-mail. Klient odpowiada za poufność danych logowania i kodów zapasowych oraz za działania osób, którym udostępnił dostęp.

Klient może przed udostępnieniem wyszukiwarki Klientom Sklepu sprawdzić jej działanie w testerze w Panelu oraz w trybie podglądu na swoim katalogu.

Usługa jest rozliczana w modelu przedpłaconych Pakietów Tokenów, bez abonamentu. Aktualne ceny Pakietów podaje strona searchkeen.pl/cennik lub Oferta. Ceny są cenami netto, do których dolicza się podatek VAT według obowiązującej stawki, chyba że Oferta stanowi inaczej.

Płatność następuje przelewem na podstawie faktury, w terminie wskazanym na fakturze. Klient zgadza się na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej na adres e-mail podany w Panelu lub w Ofercie.

Tokeny zostają dodane do salda po zaksięgowaniu płatności. Saldo i zużycie dzień po dniu Klient widzi w Panelu. Tokeny są ważne przez 12 miesięcy od dnia dodania do salda, chyba że Oferta stanowi inaczej.

Gdy saldo Tokenów spadnie do zera, wyszukiwarka Searchkeen wyłącza się w Sklepie, a Klienci Sklepu korzystają z poprzedniej wyszukiwarki Sklepu. Usługodawca uprzedza o niskim saldzie w Panelu. Klient może doładować saldo w każdej chwili.

Usługodawca stosuje ochronę przed ruchem automatycznym. Zapytania rozpoznane jako ruch botów nie zużywają Tokenów. Usługodawca może ustawić dzienny limit zapytań chroniący saldo Klienta przed nagłym, nienaturalnym wzrostem ruchu; limit jest widoczny w Panelu.

Niewykorzystane Tokeny nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem: rozwiązania Umowy przez Usługodawcę z przyczyn niedotyczących Klienta (§ 9 ust. 4), uznanej reklamacji (§ 10) oraz odstąpienia od Umowy przez Klienta, o którym mowa w § 12. Zwrot pieniędzy następuje przelewem na rachunek, z którego przyszła płatność, w ciągu 14 dni od zdarzenia uzasadniającego zwrot, wraz z fakturą korygującą.

Usługodawca dokłada należytej staranności, aby Usługa działała nieprzerwanie, przez całą dobę. Usługa jest zbudowana tak, że w razie niedostępności serwerów Usługodawcy Sklep automatycznie korzysta z poprzedniej wyszukiwarki, więc Klienci Sklepu nie zostają bez wyszukiwania.

Usługodawca może wykonywać prace konserwacyjne. Prace planowane, które mogą wpłynąć na działanie Usługi, Usługodawca ogłasza z wyprzedzeniem w Panelu lub e-mailem i stara się prowadzić w godzinach najmniejszego ruchu.

Wsparcie jest udzielane w języku polskim, e-mailem i przez formularz kontaktowy, w dni robocze. Usługodawca odpowiada na zgłoszenia niezwłocznie, nie później niż w ciągu 2 dni roboczych.

Usługodawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy na zasadach ogólnych, z ograniczeniami opisanymi w tym paragrafie.

Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta jest ograniczona do wysokości opłat zapłaconych przez Klienta w okresie 12 miesięcy przed zdarzeniem, które wywołało szkodę, i nie obejmuje utraconych korzyści. Ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie oraz innych przypadków, w których ograniczenie odpowiedzialności nie jest dopuszczalne.

Usługodawca nie odpowiada za: treść i poprawność danych w katalogu Sklepu, przerwy w działaniu Sklepu lub jego platformy, działanie sieci internet i usług podmiotów trzecich, na które nie ma wpływu, ani za skutki udostępnienia danych logowania przez Klienta osobom trzecim.

Klient może rozwiązać Umowę w każdej chwili, bez podawania przyczyny, wysyłając wiadomość na adres kontakt@searchkeen.pl. Aby wyłączyć Usługę w Sklepie, wystarczy usunąć skrypt i odebrać Usługodawcy klucz dostępu do katalogu; Sklep od razu działa jak przed wdrożeniem.

Usługodawca może rozwiązać Umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, przesyłając je e-mailem.

Usługodawca może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeśli Klient rażąco narusza Regulamin, w szczególności próbuje obejść zabezpieczenia lub rozliczanie Tokenów, i nie zaprzestał naruszeń mimo wezwania.

Jeżeli Umowę rozwiązuje Usługodawca z przyczyn niedotyczących Klienta, zwraca Klientowi równowartość niewykorzystanych Tokenów z opłaconych Pakietów.

Po rozwiązaniu Umowy Usługodawca usuwa katalog Sklepu, ustawienia i statystyki Klienta w terminie do 30 dni, z zastrzeżeniem danych, które musi przechowywać na podstawie przepisów (np. dokumentów księgowych). Kopie zapasowe są nadpisywane w cyklu do 30 dni.

Reklamacje dotyczące Usługi można składać e-mailem na adres kontakt@searchkeen.pl lub pisemnie na adres Usługodawcy. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, opis problemu i, jeśli to możliwe, datę i przykład zapytania.

Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i odpowiada e-mailem. Jeżeli reklamacja dotyczy błędnie naliczonych Tokenów i zostanie uznana, Usługodawca zwraca Tokeny na saldo, a na życzenie Klienta zwraca ich równowartość w pieniądzu.

W zakresie danych Klientów Sklepu, które wyszukiwarka przetwarza przy obsłudze wyszukiwania w Sklepie, Klient jest administratorem danych, a Usługodawca podmiotem przetwarzającym.

Zasady powierzenia określa Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych dostępna na stronie searchkeen.pl/umowa-powierzenia, wraz z aktualną listą dalszych podmiotów przetwarzających. Umowa powierzenia jest częścią Umowy i obowiązuje przez cały czas jej trwania bez osobnego podpisywania. Na prośbę Klienta Usługodawca przekaże ją także jako podpisany dokument.

Jeżeli Klientem jest osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, ale niemającą dla niej charakteru zawodowego (wynika to w szczególności z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG), przysługują jej uprawnienia przewidziane w przepisach dla konsumentów w zakresie: niedozwolonych postanowień umownych, prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni oraz rękojmi, zgodnie z art. 385⁵, art. 556⁴, art. 556⁵ i art. 576⁵ Kodeksu cywilnego oraz art. 38a ustawy o prawach konsumenta.

Jeżeli taki Klient zażąda rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy i odstąpi od niej, zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.

Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów, zmiany funkcji Usługi lub zmiany dalszych podmiotów przetwarzających. O zmianie Usługodawca informuje Klientów e-mailem i w Panelu co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Klient, który nie akceptuje zmian, może w tym czasie rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym.

W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną i RODO.

Spory między stronami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, z wyjątkiem sporów z Klientem, o którym mowa w § 12, do których stosuje się przepisy ogólne o właściwości sądu.

Zasady przetwarzania danych osobowych przez Usługodawcę jako administratora opisuje Polityka prywatności (searchkeen.pl/polityka-prywatnosci).

Regulamin obowiązuje od 13 listopada 2026 r.